Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
Versandrichtlinie von Heim Sauna Spa Welt
Heim Sauna Spa Welt (heimspawelt.shop) ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Sauna, Infrarot und Whirlpool mit Sortimenten von Dewello, EOS, Wellis und Physiotherm. Betreiberin des Online-Fachshops ist die Südwohl Handelsgesellschaft mbH, eine in Deutschland ansässige Handelsgesellschaft mit Fokus auf Betrieb und Betreuung von Spezialsortimenten für Heim-Wellness und Badkomfort.
Die Südwohl Handelsgesellschaft mbH ist verantwortlich für Sortimentsführung, Bestellabwicklung und Kundenservice, einschließlich Sortiments- und Lieferantensteuerung, Betrieb von Shop, Bestellstrecke und Kundenservice-Organisation sowie Qualitätssicherung, Reklamationsbearbeitung und Einhaltung der im Shop genannten Richtlinien.
Betriebsanschrift: Ahornweg 17, 90419 Nürnberg, Deutschland. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf, Nachverfolgung und Hilfe bei Versandfragen.
1. Versandumfang und Versandkosten
Für Bestellungen über heimspawelt.shop gelten folgende Versandregeln:
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.
Die Versandkosten werden im Checkout vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Die Coupon-Berechtigung für den Code SAVE15 folgt den Checkout-Regeln und hat keinen Einfluss auf die oben genannte Versandschwelle, sofern im Checkout nichts anderes angegeben ist.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Zahlungsabgleich erfolgt im Rahmen der Bestellabwicklung vor dem Versand.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin sofort:
- Name, Lieferadresse und Postleitzahl
- Bestellnummer und bestellte Artikel
- Rechnungs- und Lieferhinweise, zum Beispiel Stockwerk, Stellplatz oder Abladestelle
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine planmäßige Zustellung. Bei Sperrgut wie Sauna, Infrarotkabine oder Whirlpool ist zusätzlich eine telefonische Erreichbarkeit für die Terminabstimmung hilfreich. Wenn Sie einen Adressfehler bemerken, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst, damit wir die Korrektur vor der Übergabe an den Versandpartner prüfen können.
3. Bearbeitung, Versandmethoden und Lieferzeiten
Ihre Bestellung wird über unsere Bestellstrecke und Kundenservice-Organisation bearbeitet und an den zuständigen Versandpartner übergeben. Je nach Größe, Gewicht und Produktart erfolgt der Versand als Paket- oder Sperrgutversand.
Bei sperrigen Artikeln kann eine gesonderte Terminabstimmung bei Sperrgut durch den Versandpartner erforderlich sein. In diesem Fall meldet sich der Transportdienstleister zur Vereinbarung eines Liefertermins.
4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsreferenz zur Nachverfolgung. Damit können Sie den Status beim Versandpartner prüfen.
Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in getrennten Sendungen versandt werden. Jede Teilsendung kann eine eigene Sendungsreferenz erhalten. Für die Versandkostenberechnung bleibt die im Checkout ausgewiesene Regelung maßgeblich.
5. Ereignisse beim Transport: Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Carrier-Ereignisse wie hohe Auslastung, Witterung, Verkehrsstörungen oder ein nicht angetroffener Empfänger können zu Verzögerungen führen. Bitte beachten Sie:
- Prüfen Sie bei Verzögerung zuerst den Sendungsstatus über Ihre Sendungsreferenz.
- Halten Sie bei aviserter Sperrgutlieferung den vereinbarten Termin ein oder stimmen Sie eine Neuterminierung rechtzeitig ab.
- Bei fehlgeschlagener Zustellung hinterlässt der Versandpartner in der Regel eine Benachrichtigung mit Informationen zur Abholung oder Neuzustellung.
- Wenn eine Sendung als zugestellt angezeigt wird, Sie sie aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ablageort, Nachbarn und Sendungsdetails und melden Sie sich dann bei unserem Versandteam.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete und Transportschäden
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerlich sichtbare Schäden und auf Vollständigkeit.
- Vermerken Sie sichtbare Transportschäden möglichst direkt auf dem Abliefernachweis gegenüber dem Zusteller.
- Fotografieren Sie Verpackung, beschädigte Stellen und Typenschilder beziehungsweise Artikel.
- Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
- Melden Sie fehlende oder beschädigte Sendungen umgehend an unser Versandteam.
Unser Versandteam übernimmt Statusprüfung beim Versandpartner sowie Nachverfolgung, Ersatzversand oder Schadensabwicklung nach Prüfung des Falls. Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich ergänzend aus den Produktinformationen und den Supportangaben.
7. Kontakt und Hilfe zum Versand
Zentrale Kundenanfragen
Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ist der Kundendienst per E-Mail erreichbar:
- E-Mail: support@heimspawelt.shop
- Zuständig für zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanfragen sowie Auskunft zu Bestellstand, den hinterlegten Versand- und Rückgaberegeln sowie zum Zahlungsabgleich.
Versandteam für Status, Sperrgut und Transportschäden
Für Versandstatus, Terminabstimmung bei Sperrgut und Transportschäden wenden Sie sich bitte direkt an:
- E-Mail: versand@heimspawelt.shop
- Zuständig für Klärung von Versandstatus, Terminabstimmung bei Sperrgut und Transportschäden.
8. Diese Angaben benötigen wir von Ihnen
Um Ihre Anfrage schnell zuzuordnen, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
- Für allgemeine Anfragen: Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und kurze Fehler- oder Anliegenbeschreibung.
- Für Versandanfragen: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsreferenz sofern bereits erhalten und Schadensfotos bei Transportschaden.
9. Ablauf, Antwortzeiten und Eskalation
Unsere Bearbeitung erfolgt in klaren Schritten:
- Zentrale Anfragen: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich. Eskalation an die Leitung Kundenservice.
- Versandanfragen: Statusprüfung beim Versandpartner, danach Nachverfolgung, Ersatzversand oder Schadensabwicklung. Eskalation an die Leitung Logistik.
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage. Maßgeblich ist die mitteleuropäische Zeit am deutschen Betriebsstandort. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen.
Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, sowohl für allgemeine Anfragen als auch für Versandanfragen.
10. Rückgabehinweis
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Einzelheiten zum Rückgabeablauf erhalten Sie über support@heimspawelt.shop. Wir unterstützen Sie vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zu Versand und Rückgabe.