Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Heim Sauna Spa Welt
Heim Sauna Spa Welt auf heimspawelt.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Sauna, Infrarot und Whirlpool mit Sortimenten von Dewello, EOS, Wellis und Physiotherm. Wir sind kein Hersteller und kein offizieller Markenbetrieb der genannten Marken.
Betreiberin des Online-Fachshops und verantwortlich für Sortimentsführung, Bestellabwicklung und Kundenservice ist die Südwohl Handelsgesellschaft mbH, eine in Deutschland ansässige Handelsgesellschaft mit Fokus auf Betrieb und Betreuung von Spezialsortimenten für Heim-Wellness und Badkomfort, Ahornweg 17, 90419 Nürnberg, Deutschland.
Diese Richtlinie erklärt, innerhalb welcher Frist Sie eine Rückgabe anmelden können, welche Voraussetzungen gelten, wie Erstattungen und Ersatz abgewickelt werden und wie wir Beanstandungen zu Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit prüfen.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Die Frist beginnt am Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Maßgeblich für die Fristwahrung ist die rechtzeitige Kontaktaufnahme über den unten genannten E-Mail-Kanal innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Um eine zügige Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Der Artikel wurde über heimspawelt.shop gekauft. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum.
- Der Artikel befindet sich möglichst in unbenutztem, vollständigem und wiederverkaufsfähigem Zustand mit allem Zubehör, Anleitungen und Originalverpackung, soweit vorhanden.
- Bei Anlieferung prüfen Sie bitte Verpackung, Typenschild, Zubehörliste und Anleitung und gleichen Sie diese mit Ihrer Bestellung ab. Halten Sie Auffälligkeiten mit Fotos von Verpackung und Etikett fest.
- Für hygienische, sicherheitsrelevante oder fest montierte Komponenten aus den Bereichen Sauna, Infrarot und Whirlpool gelten zusätzlich die Hinweise in den Produktinformationen und Supportangaben.
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
3. So starten Sie eine Rückgabeanfrage
Wenden Sie sich zur Anmeldung einer Rückgabe an unseren Kundendienst per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe:
Primärer Support: support@heimspawelt.shop
Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung
- Bestellnummer sofern vorhanden und Kaufdatum
- Artikelbezeichnung und festgestellte Abweichung
- Betreff und kurze Fehler- oder Anliegenbeschreibung
- Fotos von Produkt, Typenschild und Verpackung, insbesondere bei Beschädigung, Falschlieferung oder Qualitätsmeldung
Ablauf nach Ihrer Nachricht
- Erfassung und Eingangsbestätigung: Ihre Anfrage wird zentral angenommen, erfasst und bestätigt.
- Klärung oder Weiterleitung: Wir klären Ihr Anliegen direkt oder leiten es an den zuständigen Fachbereich weiter, zum Beispiel an die Kundenbetreuung nach Lieferung oder an die Qualitätssicherung.
- Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage, Mitteleuropäische Zeit, maßgeblich ist die Zeit am deutschen Betriebsstandort. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen.
- Nach Freigabe erhalten Sie die konkreten Rücksendehinweise mit Vorgangsnummer.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen, qualitäts- oder echtheitsrelevanten Lieferungen
Jedes gelieferte Produkt stammt aus autorisierter Beschaffung ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und Großhändler mit lückenlosem Lieferschein- und Chargennachweis und entspricht der bestellten Marken- und Typenbezeichnung. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Marken- und Typenzuordnung, vollständigen Lieferumfang und widerspruchsfreie Anleitungen geprüft. Zusätzlich erfolgt eine zweistufige Kontrolle aus Sichtprüfung vor Versand und Funktions- sowie Vollständigkeitsprüfung bei sensiblen Geräten und sperrigen Sendungen.
Sollten Sie dennoch eine Abweichung feststellen, prüfen wir Ihre Meldung sorgfältig in folgenden Schritten:
- 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich.
- 2. Abgleich mit Beschaffungs- und Chargennachweis sowie Herstellerunterlagen, einschließlich Beweissicherung und Chargenabgleich anhand Ihrer Fotos von Produkt, Typenschild und Verpackung.
- 3. Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und nächstem Lösungsschritt. Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlagenlage.
Bitte stellen Sie für Echtheits- und Qualitätsmeldungen bereit:
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Artikelbezeichnung und festgestellte Abweichung
- Fotos von Produkt, Typenschild und Verpackung
Abhilfe bei bestätigter Abweichung: Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Echtheit erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung zuzüglich Rückversandabwicklung. Bei Bedienfragen, fehlenden Teilen und Gewährleistungsanliegen leiten wir Ersatzteilversand oder Reparaturweg ein.
5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
- Erstattung: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis für berechtigte Artikel auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, Kreditkarte oder PayPal. Ein eventueller gewährter Rabatt, zum Beispiel 15% Rabatt auf berechtigte Artikel bei Verwendung des Codes SAVE15 nach den Checkout-Regeln, wird bei der Erstattung anteilig berücksichtigt; erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag.
- Umtausch und Ersatzlieferung: Bei Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigtem Qualitäts- oder Echtheitsmangel bieten wir nach Prüfung Ersatzlieferung an, soweit verfügbar, oder Kaufpreiserstattung.
- Versandkosten: Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Standardversandkosten von 8,00 € werden bei berechtigten Rückgaben nach den gesetzlichen Bestimmungen behandelt; bei berechtigter Beanstandung wegen Beschädigung, Falschlieferung oder bestätigtem Mangel übernehmen wir die Rückversandabwicklung.
- Bearbeitungsdauer: Nach abgeschlossener Prüfung informieren wir Sie über Freigabe und Auszahlung. Die Gutschrift auf Kreditkarte oder PayPal kann je nach Zahlungsdienstleister wenige Werktage dauern.
6. Garantie und Gewährleistung
Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den Produktinformationen und den Supportangaben.
Nach Lieferung betreut Sie unsere Kundenbetreuung bei Bedienfragen, fehlenden Teilen und Gewährleistungsanliegen anhand der hinterlegten Support- und Gewährleistungshinweise. Halten Sie dafür Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Beschreibung und Fotos des Anliegens bereit.
7. Kontakt für Rückgabe, After-Sales und Qualität
Zentrale Annahme für alle Anfragen zu Bestellstand, den hinterlegten Versand- und Rückgaberegeln sowie zum Zahlungsabgleich:
- Primärer Support: support@heimspawelt.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Leitung Kundenservice.
Betreuung nach Lieferung bei Bedienfragen, fehlenden Teilen und Gewährleistungsanliegen:
- Kundenbetreuung: kundenbetreuung@heimspawelt.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Prüfung anhand der hinterlegten Support- und Gewährleistungshinweise, Einleitung von Ersatzteilversand oder Reparaturweg. Bitte Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Beschreibung und Fotos des Anliegens angeben. Eskalation an die Leitung Kundenservice.
Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Freigabe von Ersatz oder Erstattung:
- Qualitätssicherung: qualitaet@heimspawelt.shop — Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Beweissicherung und Chargenabgleich, Festlegung und Umsetzung der Abhilfelösung. Bitte Vorgangsnummer oder Bestellnummer sowie Nachweise gemäß den Anforderungen für Echtheits- und Qualitätsmeldungen angeben. Eskalation an die Qualitätsbeauftragte.
Servicezeiten für alle Kanäle: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage.