Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Heim Sauna Spa Welt auf heimspawelt.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Sauna, Infrarot und Whirlpool mit Beratung für zu Hause. Wir vergleichen Sortimente von Dewello, EOS, Wellis und Physiotherm mit Servicefakten und Kaufdetails und unterstützen Sie vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zu Versand und Rückgabe.
Betreiberin des Online-Fachshops ist die Südwohl Handelsgesellschaft mbH, eine in Deutschland ansässige Handelsgesellschaft mit Fokus auf Betrieb und Betreuung von Spezialsortimenten für Heim-Wellness und Badkomfort. Die Gesellschaft ist verantwortlich für Sortimentsführung, Bestellabwicklung und Kundenservice.
Anschrift des Betriebs: Ahornweg 17, 90419 Nürnberg, Deutschland.
Im Sinne des Datenschutzes ist die Südwohl Handelsgesellschaft mbH die verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung auf heimspawelt.shop. Sie steuert:
- Sortiments- und Lieferantensteuerung für das geführte Markenspektrum,
- Betrieb von Shop, Bestellstrecke und Kundenservice-Organisation,
- Qualitätssicherung, Reklamationsbearbeitung und Einhaltung der im Shop genannten Richtlinien.
Wir sind ein unabhängiges Fachhandelsunternehmen, gegründet 2019. Wir sind nicht der Hersteller der angebotenen Marken und geben uns nicht als offizielle Website von Dewello, EOS, Wellis oder Physiotherm aus.
2. Welche Informationen Sie uns geben
Wenn Sie bei uns einkaufen oder anfragen, verarbeiten wir die Angaben, die Sie uns direkt mitteilen:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben, Rechnungs- und Lieferanschrift.
- Bestelldaten: gewählte Artikel, Mengen, Preise, gegebenenfalls eingelöster Gutscheincode wie SAVE15, Versandart und Mitteilungen zum Auftrag.
- Kommunikationsinhalte: Nachrichten an unseren Kundendienst per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe, inklusive Bestellnummer, Betreff und Fehler- oder Anliegenbeschreibung.
- Datenschutz- und Vertragsanliegen: betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer, konkretes Anliegen und gewünschte Maßnahme, wenn Sie sich an unsere Datenschutzstelle wenden.
3. Automatisch erfasste Informationen
Bei Besuch von heimspawelt.shop erfassen wir technisch erforderliche Daten, um den Shop sicher und funktionsfähig zu betreiben:
- Geräte- und Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung,
- IP-Adresse in gekürzter bzw. zur Missbrauchsabwehr notwendiger Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs,
- aufgerufene Seiten, Verweildauer, Warenkorb- und Checkout-Schritte, Fehlermeldungen.
Diese Daten dienen der Darstellung des Shops, der Betrugsprävention, der Fehlerbehebung und der anonymisierten Reichweitenmessung.
4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit speichern wir auftragsbezogene Vorgänge:
- Transaktionsaufzeichnungen: Bestellnummer, Zahlungsstatus, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € –, Lieferstatus und Rechnungen.
- Versand- und Rückgabevorgänge: Versandnachweise, Sendungsverfolgung, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Erstattungen und Gutschriften.
- Garantie- und Gewährleistungsvorgänge: Reklamationen und Supporttickets, deren Details sich aus den Produktinformationen und den Supportangaben ergeben.
- Servicedokumentation: Eingangsbestätigung, Klärung oder Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich sowie Protokolle zur Qualitätssicherung.
5. Wofür wir Ihre Daten verwenden
Wir verwenden personenbezogene Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Bereitstellung des Shops, Bearbeitung von Warenkörben, Bestellungen und Zahlungen,
- Organisation von Versand und Lieferung sowie Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen,
- Beantwortung von Anfragen zu Bestellstand, den hinterlegten Versand- und Rückgaberegeln sowie zum Zahlungsabgleich,
- Prüfung der Berechtigung von Rabattaktionen im Checkout, etwa 15% Rabatt auf berechtigte Artikel nach den Checkout-Regeln,
- Sicherstellung von Qualität, Reklamationsbearbeitung, Betrugsprävention und Einhaltung rechtlicher Pflichten,
- Verbesserung von Sortiment, Beratung und Service auf Grundlage anonymisierter Auswertungen.
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb und Abwicklung erforderlich ist:
- IT- und Shopbetrieb: Hosting, Wartung, Datensicherung und Kundenservice-Organisation.
- Versand- und Logistikpartner: zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
- Zahlungsdienstleister: zur Abwicklung von Kreditkarten und PayPal, siehe Abschnitt 7.
- Behörden und Rechtsberater: soweit gesetzlich verpflichtet oder zur Durchsetzung unserer Vertrags- und Datenschutzregeln.
Alle Dienstleister handeln in unserem Auftrag, erhalten nur die jeweils nötigen Daten und sind zur Vertraulichkeit und zur Einhaltung der Weisungen verpflichtet. Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Dabei werden Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz, zur Betrugsprüfung erforderliche Geräte- und Transaktionsmerkmale sowie bei PayPal die Kontozuordnung verarbeitet. Kartennummern und Prüfziffern werden von uns nicht vollständig gespeichert; der Abgleich erfolgt im gesicherten System des Zahlungsanbieters. Bei Fragen zum Zahlungsabgleich wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an support@heimspawelt.shop.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Funktionen:
- Unbedingt erforderlich: Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese ist der Kauf nicht möglich.
- Funktional: Speicherung von Sprache, Währung (EUR) und Anzeigeeinstellungen.
- Statistik: anonymisierte Messung der Shopnutzung zur Verbesserung von Beratung und Sortiment.
Sie können Cookies in Ihrem Browser blockieren oder löschen. In diesem Fall stehen Warenkorb, Checkout und gegebenenfalls die Einlösung von SAVE15 möglicherweise nur eingeschränkt zur Verfügung.
9. Datensicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung (TLS), Zugriffsbeschränkung nach Zuständigkeit, Protokollierung von Zugriffen, regelmäßige Datensicherung und klare Verantwortlichkeiten für Sortimentssteuerung, Shopbetrieb, Qualitätssicherung und Reklamationsbearbeitung.
Anfragen werden zentral erfasst, mit Eingangsbestätigung versehen und an den zuständigen Fachbereich geklärt oder weitergeleitet. Trotz sorgfältiger Sicherung kann keine Übertragung im Internet vollständig gegen alle Risiken abgesichert werden.
10. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich ist:
- Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsbelege nach handels- und steuerrechtlichen Fristen,
- Versand- und Rückgabeunterlagen zur Nachweisführung für Lieferung, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen und Erstattung,
- Supportverläufe zur Klärung wiederkehrender Anliegen und zur Qualitätssicherung,
- Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel nur kurzfristig, soweit nicht zur Aufklärung von Missbrauch länger benötigt.
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie entscheiden über die Nutzung Ihrer Daten:
- Auskunft über gespeicherte Daten, Berichtigung unrichtiger Angaben und Löschung, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht,
- Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit in gängigem Format,
- Widerspruch gegen Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen sowie Widerruf erteilter Einwilligungen für die Zukunft, etwa bei funktionalen oder statistischen Cookies,
- Auswahl der Kontaktwege: Bestell-, Versand- und Rückgabeanfragen an support@heimspawelt.shop, Datenschutzanliegen an datenschutz@heimspawelt.shop.
Bitte nennen Sie uns zur Zuordnung Ihre Bestellnummer sofern vorhanden sowie Betreff und kurze Beschreibung Ihres Anliegens. Für Datenschutzanliegen nennen Sie bitte die betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer sowie konkretes Anliegen und gewünschte Maßnahme.
12. Datenschutzanfragen und Kontaktstellen
12.1 Kundendienst für Bestellung, Versand und Rückgabe
Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanfragen aus dem im Shop genannten E-Mail-Kanal: support@heimspawelt.shop. Zuständig für Auskunft zu Bestellstand, den hinterlegten Versand- und Rückgaberegeln sowie zum Zahlungsabgleich. Bearbeitung in den Schritten Erfassung und Eingangsbestätigung sowie Klärung oder Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich.
Servicezeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage (Mitteleuropäische Zeit, maßgeblich ist die Zeit am deutschen Betriebsstandort). Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen. Eskalation an die Leitung Kundenservice bei Bedarf.
12.2 Stelle für Vertrags- und Datenschutzhinweise
Anliegen zu den im Shop genannten Vertrags- und Datenschutzhinweisen sowie zu Auskunfts- und Löschwünschen richten Sie an: datenschutz@heimspawelt.shop. Bearbeitung nach Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung sowie nach den hinterlegten Vertrags- und Datenschutzregeln, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, Eskalation an die Datenschutzverantwortliche.
13. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene, die Wellnessprodukte für zu Hause auswählen und kaufen. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Zwecken; werden uns solche Daten bekannt, löschen wir sie nach Prüfung, soweit keine gesetzliche Pflicht zur Aufbewahrung besteht.
14. Änderungen dieser Richtlinie
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Shopfunktionen, Zahlungswege, gesetzliche Vorgaben oder interne Prozesse ändern. Maßgeblich ist die auf heimspawelt.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum 2026-09-16. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop darauf hin. Ihre zuvor erworbenen Rechte bleiben im Rahmen der geltenden Regeln erhalten.