Kontakt

Heim Sauna Spa Welt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Sauna, Infrarot und Whirlpool mit Beratung für zu Hause. Wir vergleichen Sortimente von Dewello, EOS, Wellis und Physiotherm und begleiten Sie klar und verlässlich – von der Auswahl über Versand und Lieferung bis zu Betreuung nach dem Kauf.

Unsere Zusage: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zu Versand und Rückgabe.

Wer hinter Heim Sauna Spa Welt steht

Betreiberin dieses Online-Fachshops ist die Südwohl Handelsgesellschaft mbH, eine in Deutschland ansässige Handelsgesellschaft mit Fokus auf Betrieb und Betreuung von Spezialsortimenten für Heim-Wellness und Badkomfort. Sie ist verantwortlich für Sortimentsführung, Bestellabwicklung und Kundenservice.

• Sortiments- und Lieferantensteuerung für das geführte Markenspektrum
• Betrieb von Shop, Bestellstrecke und Kundenservice-Organisation
• Qualitätssicherung, Reklamationsbearbeitung und Einhaltung der im Shop genannten Richtlinien

Bitte beachten Sie: Wir sind ein unabhängiger Fachhandel und kein Hersteller. Wir treten nicht als offizielle Website von Dewello, EOS, Wellis oder Physiotherm auf und sind kein offizieller Markenbetrieb.

Anschrift und zentrale Anlaufstelle

Heim Sauna Spa Welt
Ahornweg 17, 90419 Nürnberg, Deutschland

Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanfragen erfolgt über unseren im Shop genannten E-Mail-Kanal:

E-Mail: support@heimspawelt.shop

Dieser Kanal ist zuständig für Auskunft zu Bestellstand, zu den hinterlegten Versand- und Rückgaberegeln sowie zum Zahlungsabgleich. Alle Eingänge werden erfasst, mit Eingangsbestätigung versehen und anschließend geklärt oder an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Zuständigkeit bei Eskalation: Leitung Kundenservice
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und kurze Fehler- oder Anliegenbeschreibung

Servicezeiten und Ablauf

Unsere Servicezeiten gelten einheitlich für alle unten genannten Fachbereiche:

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit, maßgeblich ist die Zeit am deutschen Betriebsstandort
• Anfragen außerhalb der Zeiten: Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen

Um Ihnen schneller zu helfen, wählen Sie bitte direkt den passenden Fachbereich. So landet Ihr Anliegen ohne Umweg bei den richtigen Ansprechpartnern.

Ihren richtigen Ansprechpartner finden

1. Beratung vor dem Kauf – Eignung, Platz und Aufstellung

E-Mail: beratung@heimspawelt.shop

Sie planen eine Sauna, eine Infrarotkabine oder einen Whirlpool für zu Hause und sind unsicher bei Größe, Platzbedarf oder Voraussetzungen? Diese Beratung klärt vor dem Kauf Eignung und Platzbedarf sowie Lieferweg und Aufstellvoraussetzungen.

• Aufgaben: Eignungs- und Platzberatung vor dem Kauf sowie Klärung von Lieferweg und Aufstellvoraussetzungen
• Ablauf: Bedarfsaufnahme anhand von Checkliste, danach konkrete Produktempfehlung mit Hinweis auf Lieferumfang
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an: Leitung Kundenservice
• Bitte mitsenden: geplantes Modell oder Kategorie, Raummaße, Zugangssituation und gewünschter Einsatzzeitpunkt

2. Kundenbetreuung nach Lieferung – Bedienung, Teile und Gewährleistung

E-Mail: kundenbetreuung@heimspawelt.shop

Diese Abteilung betreut Sie nach Lieferung bei Bedienfragen, fehlenden Teilen und Gewährleistungsanliegen. Sie prüft Ihr Anliegen anhand der hinterlegten Support- und Gewährleistungshinweise und leitet dann Ersatzteilversand oder Reparaturweg ein.

• Aufgaben: Betreuung nach Lieferung bei Bedienfragen, fehlenden Teilen und Gewährleistungsanliegen
• Ablauf: Prüfung anhand der hinterlegten Support- und Gewährleistungshinweise, Einleitung von Ersatzteilversand oder Reparaturweg
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an: Leitung Kundenservice
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Beschreibung und Fotos des Anliegens

3. Qualitätssicherung – Echtheit und Qualitätsmeldungen

E-Mail: qualitaet@heimspawelt.shop

Wenn Sie eine Frage zur Echtheit oder zur Qualität eines gelieferten Artikels haben, ist die Qualitätssicherung zuständig. Sie prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen und gibt Ersatz oder Erstattung frei.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Freigabe von Ersatz oder Erstattung
• Ablauf: Beweissicherung und Chargenabgleich, danach Festlegung und Umsetzung der Abhilfelösung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation an: Qualitätsbeauftragte
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer oder Bestellnummer, Nachweise gemäß den Anforderungen für Echtheits- und Qualitätsmeldungen

4. Vertrag und Datenschutz – Auskunft und Löschwünsche

E-Mail: datenschutz@heimspawelt.shop

Für Anliegen zu den im Shop genannten Vertrags- und Datenschutzhinweisen sowie zu Auskunfts- und Löschwünschen wenden Sie sich an diesen Bereich. Nach Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung erfolgt die Bearbeitung nach den hinterlegten Vertrags- und Datenschutzregeln.

• Aufgaben: Anliegen zu den im Shop genannten Vertrags- und Datenschutzhinweisen sowie zu Auskunfts- und Löschwünschen
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, Bearbeitung nach den hinterlegten Vertrags- und Datenschutzregeln
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation an: Datenschutzverantwortliche
• Bitte mitsenden: betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer, konkretes Anliegen und gewünschte Maßnahme

5. Versand – Status, Sperrgut-Termine und Transportschäden

E-Mail: versand@heimspawelt.shop

Dieser Bereich klärt Versandstatus, Terminabstimmung bei Sperrgut und Transportschäden. Nach Statusprüfung beim Versandpartner werden Nachverfolgung, Ersatzversand oder Schadensabwicklung eingeleitet.

• Aufgaben: Klärung von Versandstatus, Terminabstimmung bei Sperrgut und Transportschäden
• Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner, Nachverfolgung, Ersatzversand oder Schadensabwicklung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an: Leitung Logistik
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsreferenz sofern bereits erhalten und Schadensfotos bei Transportschaden

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

Eine kurze, vollständige Nachricht verkürzt die Bearbeitung erheblich. Nennen Sie immer den passenden Betreff, Ihre Bestellnummer falls vorhanden und – je nach Thema – Raummaße, Artikelbezeichnung oder Fotos. Bei Sperrgut und Spedition halten Sie bitte zusätzlich Lieferadresse und Erreichbarkeit für die Terminabstimmung bereit.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Heim Sauna Spa Welt – Ihren unabhängigen Spezialisten für Heim-Wellness seit 2019.