Betreiber ist die Heim Sauna Spa Welt, Ahornweg 17, 90419 Nürnberg, Deutschland, gegründet 2019. Wir sind aus dem Versandhandel für Heim- und Wellnessausstattung gewachsen und arbeiten mit eigener Service- und Prüf-Organisation am deutschen Standort. Wir sind ein unabhängiger Fachhandel und kein Hersteller sowie keine offizielle Website von Dewello, EOS, Wellis oder Physiotherm.

Unser Schwerpunkt ist Ausstattung für zu Hause: Sauna, Infrarotkabinen sowie Whirlpool und Zubehör. Dazu gehört Praxiswissen zu Saunagrößen und Aufstellbedingungen, zu Infrarotwärme und Kabinenmaterialien sowie zur Pflege von Wasserqualität und Whirlpool-Technik im privaten Umfeld. Ziel ist weniger Fehlkauf: Wir klären Platz, Anschluss, Lieferweg und Pflegeaufwand möglichst schon vor der Bestellung.

Wir vergleichen Sortimente von Dewello, EOS, Wellis und Physiotherm mit Servicefakten und Kaufdetails. Neu aufgenommen werden Artikel nach Eignung für den Heimgebrauch, Ersatzteilversorgung, verständlicher Dokumentation und stabiler Lieferfähigkeit – nicht nach reiner Markenbreite. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Marken- und Typenzuordnung, vollständigen Lieferumfang und widerspruchsfreie Anleitungen geprüft.

Der Preisvorteil entsteht aus Einkaufsbündelung, schlankem Direktvertrieb und stabilen Abläufen. Konkret helfen dabei saisonale Vorkäufe und Rahmenvereinbarungen, zentrale Beschaffung ohne zusätzliche Zwischenstufen, Bündel- und Palettenversand bei sperrigen Artikeln sowie standardisierte Prüf- und Versandabläufe und digitale Beratung nach Checklisten. Aktionen werden aus eigener Marge und zeitweise aus Lieferantenbeteiligungen finanziert. Der Vorteil wird als direkter Abschlag oder als Aktionsbedingung im Bestellschritt weitergegeben.

Unterschiede nach Artikel, Zeitraum und Aktionsfähigkeit erklären das: Einkaufskonditionen, Verfügbarkeit und hinterlegte Aktionsbedingungen sind nicht bei jedem Produkt gleich. Deshalb ist nicht jedes Produkt gleichzeitig und nicht jeder Warenkorb im gleichen Umfang reduziert. Umfang und Ausnahmen regeln jeweils die hinterlegten Aktionsbedingungen. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfablauf: Ware bleibt Neuware in Originalverpackung mit den im Shop genannten Gewährleistungs- und Servicewegen.

Geben Sie SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel. Es gilt 15% Rabatt auf berechtigte Bestellungen mit dem Code SAVE15. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln – dort sehen Sie, welche Artikel berechtigt sind und ob der Abschlag korrekt abgezogen wurde.

Ja. Jedes gelieferte Produkt stammt aus autorisierter Beschaffung über autorisierte Lieferpartner und Großhändler mit lückenlosem Lieferschein- und Chargennachweis und entspricht der bestellten Marken- und Typenbezeichnung. Vor dem Versand erfolgt eine zweistufige Kontrolle aus Sichtprüfung sowie Funktions- und Vollständigkeitsprüfung bei sensiblen Geräten und sperrigen Sendungen. Bitte gleichen Sie bei Anlieferung Verpackung, Typenschild, Zubehörliste und Anleitung ab und halten Sie Auffälligkeiten mit Fotos von Verpackung und Etikett fest.

Wenden Sie sich an unsere Qualitätssicherung unter qualitaet@heimspawelt.shop und nennen Sie Bestellnummer oder Vorgangsnummer, Artikelbezeichnung und festgestellte Abweichung sowie Fotos von Produkt, Typenschild und Verpackung. Der Ablauf ist: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Abgleich mit Beschaffungs- und Chargennachweis sowie Herstellerunterlagen, dann dokumentierte Entscheidung mit Begründung und nächstem Lösungsschritt. Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine erste Antwort und nach vollständiger Unterlagenlage innerhalb weniger Werktage eine abschließende Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag. Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Echtheit erfolgt nach Ihrer Wahl Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung zuzüglich Rückversandabwicklung.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € ist der Versand kostenlos. Maßgeblich sind die Angaben im jeweiligen Produkt und im Bestellschritt, insbesondere bei Sperrgut und Terminabstimmung.

Für Auskunft zum Bestellstand, zu Versandstatus und Terminabstimmung bei Sperrgut sowie bei Transportschäden wenden Sie sich an versand@heimspawelt.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse, falls bereits erhalten die Sendungsreferenz und bei Transportschaden zusätzlich Schadensfotos. Außerhalb unserer Servicezeiten wird Ihre Nachricht am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen. Unser Zeitfenster: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage, maßgeblich ist die Zeit am deutschen Betriebsstandort.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihr Anliegen mit Bestellnummer und kurzer Beschreibung per E-Mail, damit wir den zuständigen Fachbereich einbinden und Ihnen den nächsten Schritt nennen können. Für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichen Sie den Kundendienst unter support@heimspawelt.shop.

Nach Prüfung Ihres Vorgangs erhalten Sie eine klare Rückmeldung mit Begründung und nächstem Lösungsschritt. Bei berechtigter Erstattung, zum Beispiel bei bestätigter Echtheitsabweichung nach Ihrer Wahl statt Ersatzlieferung, erstatten wir den Kaufpreis und organisieren die Rückversandabwicklung mit Ihnen. Zum Zahlungsabgleich nennen Sie bitte Bestellnummer und Kaufdatum. Maßgeblich für Zahlungsdetails sind die Angaben im Shop und im Bestellschritt.

Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den Produktinformationen und den Supportangaben. Nach Lieferung betreut Sie kundenbetreuung@heimspawelt.shop bei Bedienfragen, fehlenden Teilen und Gewährleistungsanliegen. Bitte senden Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Beschreibung und Fotos des Anliegens mit. Wir prüfen anhand der hinterlegten Support- und Gewährleistungshinweise und leiten Ersatzteilversand oder Reparaturweg ein.

Für Eignungs- und Platzberatung vor dem Kauf sowie zur Klärung von Lieferweg und Aufstellvoraussetzungen schreiben Sie an beratung@heimspawelt.shop. Bitte nennen Sie geplantes Modell oder Kategorie sowie Raummaße, Zugangssituation und gewünschten Einsatzzeitpunkt. Sie erhalten eine Bedarfsaufnahme anhand von Checkliste und eine konkrete Produktempfehlung mit Hinweis auf Lieferumfang, in der Regel innerhalb eines Werktages.

Der Kundendienst unter support@heimspawelt.shop ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar und übernimmt zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanfragen. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Betreff und kurze Beschreibung. Sie erhalten Erfassung mit Eingangsbestätigung und Klärung oder Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich, in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalationen gehen an die Leitung Kundenservice, Logistikthemen zusätzlich an die Leitung Logistik.

Unsere gemeinsamen Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage, in Mitteleuropäischer Zeit am deutschen Betriebsstandort. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen. Halten Sie für eine schnelle Zuordnung bitte immer Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos bereit, wenn es um Ware oder Lieferung geht.